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几天前，一名网络汽车用户向蓝鲸tmt报告，他在通过易用平台成功预订汽车后出现司机违约，这迫使他改变行程，易用方承诺的赔偿一个月后被推迟。
近两年来，随着各种在线汽车平台的兴起和相关政策的实施，出租车软件逐渐获得市场认可，并迅速成为人们出行的重要工具之一。然而，与此同时，随之而来的问题不断刷新人们对这一新事物的理解。关于网络汽车的争议经常出现在报纸上并引起争议。
几天前，一位网络汽车用户向蓝鲸tmt报告，他在通过易用平台成功预订汽车后被迫改变行程，而易用方承诺的赔偿在一个月后被推迟。
司机很容易做出一个很酷的约会，而用户票是无效的，并被迫改变行程
据刘先生向蓝鲸tmt透露，7月3日凌晨，他约好了3日凌晨5点通过方便使用的站台乘坐大巴到高铁站。预订成功后，他还打电话给司机确认具体的时间和登机地点。一切安排妥当后，他会放心休息，只在黎明后按照预定的行程旅行。
但是人们没有想到的是，早上5点钟，刘先生预定的那个容易上车的司机没有准时到达指定的上车地点，刘先生给司机打了很多次电话，但是没有人接。无奈之下，他乘坐其他车辆前往高铁站，但最终，由于一些延误，他错过了登机时间，高铁车票无效，他的行程被迫改变。
用户按规定索赔，一个月后仍未履行赔偿承诺
事件发生后，刘先生立即联系易通客服投诉肇事司机并申请赔偿。经过大约十天的沟通，宜芝承认司机违反了合同，并承诺按照刘先生取消的高铁的票面价值赔偿宜芝的余款。至于付款流程，一智给刘先生发了一条短信，要求他将事件连同购票凭证一起发送到指定的电子邮件地址。
7月19日，刘先生根据简易短信提示，将索赔邮件发送到指定邮箱。然而，一个月过去了，他再也没有收到容易得到的一方的任何答复，所谓的赔偿承诺也没有兑现。
16日晚，刘先生再次致电一智客服询问付款流程。在核实他的身份后，对方说他正在紧急处理此事。17日中午，刘先生再次收到一智的短信，表示他的反馈问题已经被接受，但提出了新的要求:他需要拨打一智平台注册的手机号码过去反馈，并将反馈问题再次发送到同一邮箱。
方便客户服务:我们正在加紧处理，没有明确的答复时间
为了解决这个问题，蓝鲸tmt打电话给易通客服询问付款进度。易客服务部表示，刘先生的反馈正在集中处理，但不确定何时完成。客服解释说，如果用户通过电话联系并给出反馈，将在3-10个工作日内妥善处理。然而，由于该事件涉及购票凭证，只能通过邮件处理，但时间无法保证。
根据客户服务，根据规定，用户反馈的问题将分为三个不同的等级:一般、紧急和非常紧急，非常紧急的问题将被放在首位并给予优先考虑。
此外，蓝鲸tmt打电话给一智的公关人员，称一智已经处罚了拒绝乘坐公交车的司机，并要求用户在进一步讨论之前发送诸如声称被延误的车票等信息。
结论:
事实上，除了易于使用的汽车平台，其他网络汽车平台也不可避免地经历了类似的现象。据网络汽车专家介绍，这在服务行业确实很普遍，没有一个汽车平台可以完全避开它。目前，很多互联网公司声称用户体验第一，但在这种情况下让用户反复提交版权保护信息显然不尽人意，甚至有故意拖延的嫌疑，让人怀疑企业内部系统连接是否顺畅。
归根结底，网络汽车平台应该明确私家车司机的权利和义务，加强对司机的监管，特别是加大对违规司机的处罚力度；同时，关注用户反馈问题，完善用户支付机制，尽快化解矛盾。
